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非凡记“疫” 最美风采-42:健康管理部刘文洪-让我们携手奔跑在充满感恩的春天里

设置字体大小:【】 【打印】 【页面调色版    发布时间:2022-09-02 14:57:59

  2020年对于我是终身难忘的一年,在这一年中我经历了很多,但也学习锻炼成长,无论是在思想觉悟上,还是在新技术新领域里,都是收获满满。

  一是强化岗位管理、完善各项制度,树立良好的医德风尚。不断完善岗位的各项规章制度,全面更新标准化的工作规程,严格按照标准化操作,严格执行医院各项规章制度和劳动纪律。树立良好的医德医风,加强职业道德和行业作风建设,文明礼貌服务,时刻为体检客户和门诊患者着想,做到耐心细致,做到灵活掌握“急诊急发、特诊特发”的服务理念,最大程度满足病人的就诊绿色通道的需求。

  二是加强岗位练兵、灌输新理念,不断提升服务质量。认真做好岗前各职责岗位的培训工作,做到小事讲风格,大事讲原则,克服人手少、任务重的状况,尤其在专员服的门诊工作中,既保证正常门诊医疗又满足了特殊人群就诊服务工作的顺利开展。按照“三级甲等”中医院的要求完成各项临床工作,并高质量完成各种收费软件、台帐的整理工作,组织同事们认真学习岗位职责、核心制度,并严格按照职责、制度的要求工作,带领大家认真学习“三基”并开展岗位练兵,按护理部要求完成一年2次的理论知识考试,一年每一季度的操作考核,每一位护理人员的考试成绩均为优秀。只有做到严格要求、严谨作风、严密组织的工作作风;只有严格灌输“三服务”的思想理念(服务快捷、服务到人、服务满意),才能高质量的完成领导交办的各项工作任务。

  三是同心协力、共抗新冠疫情、疫情常态下的不放松。疫情就是命令,第一时间报名参加医院的护理救护队,疫情严重时,先后带队到3家系统单位进行防控指导及11家单位的核酸检测。疫情常态化开诊后,及时建立健全门诊诊室的消毒隔离,加强诊室医护人员的接诊与就诊流程的培训与演练。牢固树立:人员就诊一米线,诊室消毒杀菌一小时(中午停诊后消毒30分;下午停诊后消毒30分),时时监督指导岗位人员自我防护不放松的疫情常态化的工作理念。

  四是把好质量关,增收节支,稳步提高社会和经济效益。2020年8月27日接手体检预约岗位后,组织新员工的培训,与健康管理团队的前台进行对接;共完成共接听预约电话18107人,其中单位预约13820人;个人体检2019人,健康证体检2268人。10月份接手投诉回访工作后,我立即制定培训计划、工作流程及与各楼层运营主管的对接工作,带领指导新员工解决现场投诉及电话投诉,通过客服工作人员的积极协调与处理,各类投诉均得到投诉人的谅解与理解。协助指导完成满意度调查表1717份的登记与录入;电话回访客户单位45家。

  面对繁重的工作,我没有丝毫放松,严把质量关,严格按照“医院管理/规章制度”的相关要求,保证和巩固基础医疗/技术质量和服务质量,提高医疗服务的安全性和有效性,进一步落实医院的各项规章制度、人员岗位职责、技术操作常规。

  在接待病人数量增加的同时,指导科室同事不忘服务质量,由于7楼新开检线,抽调2名同事去帮忙,门诊只留守一名高年资的医生,一名哺乳期的护士和我,严重的人手不足,作为一名30多年的老护士尤其是一名共产党员,我任劳任怨,不计名利,经常加班加点,做到忙而不乱。无私奉献保证了科室工作的顺利进行和快速发展。起到了表率作用,2020年共完成20000人的接待陪诊及转诊。

  在这一年中,我带领我的团队做到了客户、病人以及家属“零”投诉,“零”争吵,医疗事故“零”发生,真正做到了数量和质量的双增加。

  在保质保量完成医院工作的基础上,我还参加了公司重要会议的医疗保障任务,因为丰富的临床经验和扎实的理论基础、突发事件的应急处理能力、认真负责的工作态度以及端庄干练的言谈与举止,次次保障任务完成后均得到了医疗保障单位领导和组委会的一致好评。

  在2020年的工作中,我取得了令人欣喜的成绩,实现了大的突破,谋得了新发展;展望未来,我不能为已经取得的成绩骄傲自满,我更应该自励自勉,再接再厉,取得更大的成绩。

  

(健康管理部供稿)

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